FAQ

❓ Frequently Asked Questions (FAQ)

 

📍 Store & Location

Q: Do you have a physical store?
A: Yes! Retros is located in Al Karama, Dubai.
س: هل لديكم متجر فعلي؟
ج: نعم! يقع متجر ريتروز في الكرامة – دبي.

Q: Do you sell online or only in-store?
A: Both! You can shop directly on the website or visit our physical store in Dubai.
س: هل تبيعون عبر الإنترنت فقط أم في المتجر أيضاً؟
ج: الاثنان معاً! يمكنك الشراء عبر موقعنا أو زيارة متجرنا في دبي.

🚚 Delivery & Shipping

Q: Do you deliver?
A: Yes, we deliver across the UAE and GCC.
س: هل توفرون التوصيل؟
ج: نعم، نوفر التوصيل داخل الإمارات ودول الخليج.

Q: Do you deliver to KSA, Qatar, Bahrain, or Oman?
A: Yes! We ship to all GCC countries. Free delivery in the UAE and worldwide for orders of AED 300 and above.
س: هل تشحنون إلى السعودية أو قطر أو البحرين أو عُمان؟
ج: نعم، نشحن إلى جميع دول الخليج. توصيل مجاني داخل الإمارات وعالمي للطلبات 300 درهم فما فوق.

Q: How long does delivery take?
A:

  • Dubai: Same-day delivery (order before 6 PM)

  • Rest of UAE: 1–2 working days

  • GCC: 3–7 working days depending on the courier
    س: كم يستغرق وقت التوصيل؟
    ج:

  • دبي: توصيل في نفس اليوم (للطلبات قبل 6 مساءً)

  • باقي الإمارات: 1–2 يوم عمل

  • الخليج: 3–7 أيام عمل حسب شركة الشحن

Q: Do you ship outside the GCC?
A: Yes! We offer worldwide delivery—free for orders of AED 300 and above.
س: هل تشحنون خارج دول الخليج؟
ج: نعم! نوفر شحنًا عالميًا مع توصيل مجاني للطلبات بقيمة 300 درهم فأكثر.

Q: Do you have same-day delivery?
A: Yes—Dubai only, for orders placed before 6 PM.
س: هل يوجد توصيل في نفس اليوم؟
ج: نعم—في دبي فقط للطلبات قبل الساعة 6 مساءً.

Q: How will I receive orders containing multiple items?
A: We’ll pack them together in one parcel whenever possible. If your order requires multiple packages, we’ll notify you in advance.
س: كيف يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات؟
ج: سنقوم بتجميعها في طرد واحد قدر الإمكان. وإذا احتاج الطلب إلى عدة طرود فسنقوم بإبلاغك مسبقًا.

💳 Payment

Q: Do you accept Cash on Delivery (COD)?
A: Yes, COD is available within the UAE.
س: هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
ج: نعم، الدفع عند الاستلام متاح داخل الإمارات.

Q: Do you accept Tamara / Tabby?
A: Yes! Tamara is available both in-store and online for order in the UAE only.
س: هل تدعمون تامارا/تابي؟
 ج: نعم! تمارا متاحة في المتجر وعبر الإنترنت للطلبات داخل الامارات فقط

Q: Do you accept card payments in-store?
A: Absolutely! We accept Visa, Mastercard, Apple Pay, and Google Pay.
س: هل أستطيع الدفع بالبطاقة في المتجر؟
ج: بالتأكيد! نقبل فيزا، ماستركارد، أبل باي، وجوجل باي.

🎮 Products & Services

Q: Do you sell brand-new or only retro items?
A: We sell both—retro consoles, games, and accessories, plus modern systems like PS5 and Nintendo Switch.
س: هل تبيعون منتجات جديدة أم فقط ريترو؟
ج: نبيع الاثنين—أجهزة وألعاب وإكسسوارات ريترو، إضافة إلى الأجهزة الحديثة مثل بلايستيشن فايف ونينتندو سويتش.

Q: Do you buy used items?
A: Yes! Bring your retro consoles, games, or collectibles—we buy or consign after evaluation.
س: هل تشترون الأجهزة أو الألعاب المستعملة؟
ج: نعم! أحضر أجهزتك أو ألعابك أو المقتنيات، وسنقوم بالشراء أو العرض بالعمولة بعد التقييم.

Q: Do you clean discs or cartridges?
A: Yes—cleaning starts from AED 10 (dust & light scratch removal).
س: هل تقدمون تنظيفًا للأقراص أو الكارتردج؟
ج: نعم—تبدأ خدمة التنظيف من 10 دراهم (إزالة الغبار والخدوش الخفيفة).

Q: Do you offer repair services?
A: Not at the moment, but we do offer modding services.
س: هل تقدمون صيانة للأجهزة؟
ج: حاليًا لا، لكننا نقدم خدمات التعديل (Modding).

Q: Do you mod PSP / 2DS / 3DS?
A: Yes! PSP: AED 125 — 2DS/3DS: AED 135.
س: هل تعدّلون أجهزة PSP / 2DS / 3DS؟
ج: نعم! PSP: 125 درهم — 2DS/3DS: 135 درهم.

Q: Do you sell accessories like controllers, memory cards, or cables?
A: Yes—both original and compatible accessories are available.
س: هل تتوفر لديكم إكسسوارات مثل اليدات وكروت الذاكرة والأسلاك؟
ج: نعم، نوفر أصلية ومطابقة.

Q: Do you sell mini collectibles like Hot Wheels?
A: Yes! Check our Mini Cars Collection including Hot Wheels and more.
س: هل تبيعون مجسمات صغيرة مثل هوت ويلز؟
ج: نعم! اطّلع على مجموعة السيارات المصغّرة لدينا والتي تشمل Hot Wheels وغيرها.

🛠️ Special Services

Q: Can I sell my items through your shop?
A: Yes—through our consignment program. We display your items, set a fair price, and you earn when they sell.
س: هل أستطيع بيع أغراضي عبر متجركم؟
ج: نعم—من خلال خدمة البيع بالعمولة. نعرض المنتج بسعر مناسب وتتقاضى عمولتك عند البيع.

Q: Do you offer game rentals?
A: No—we currently sell only.
س: هل توفرون استئجار الألعاب؟
ج: لا—نحن حاليًا بيع فقط.

Q: Can I request special orders?
A: Yes—requests are available for selected retro games and consoles.
س: هل يمكنني الحجز المسبق لبعض العاب الريترو؟
ج: نعم—نوفر حجوزات مسبقة لبعض الألعاب والأجهزة الريترو.

🛒 Orders & Security

Q: How do I place an order?
A: Select your product from the drop-down, click “Add to Cart”, then complete the simple checkout steps.
س: كيف أقدّم طلب شراء؟
ج: اختر المنتج من القائمة المنسدلة، اضغط «أضف إلى السلة»، ثم أكمل خطوات الدفع بسهولة.

Q: Is my personal information secure?
A: Yes! We use SSL encryption and industry-standard security. Payment info is used only to process your order and is never stored.
س: هل بياناتي الشخصية آمنة؟
ج: نعم! نستخدم تشفير SSL ومعايير أمان معتمدة. بيانات الدفع تُستخدم فقط لإتمام العملية ولا يتم تخزينها.

🔁 Returns & Refunds

Q: What is your return or refund policy?
A: All sales are final for vintage and pre-owned items. If an item arrives damaged or not as described, contact us within 48 hours and we’ll assist you.
س: ما هي سياسة الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: جميع المبيعات نهائية للمنتجات القديمة والمستعملة. إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، الرجاء التواصل خلال 48 ساعة وسنساعدك فورًا.

🧾 Authenticity & Warranty

Q: Are your products original and authentic?
A: Yes—everything is 100% authentic and tested. We do not sell fakes or reproductions.
س: هل منتجاتكم أصلية؟
ج: نعم—كل المنتجات أصلية 100٪ ومجرّبة. لا نبيع مقلدات أو نسخًا مزيفة.

Q: Do your products come with a warranty?
A: Yes! All items come with a 30-day limited warranty unless stated otherwise. Retro and pre-owned products are fully tested before sale and covered under this warranty period.
س: هل على المنتجات ضمان؟
ج: نعم! جميع المنتجات تشمل ضماناً لمدة 30 يوماً ما لم يُذكر خلاف ذلك. يتم فحص المنتجات الريترو والمستعملة بالكامل قبل البيع وتشملها هذه الفترة من الضمان.

📞 Contact & Support

Q: How can I contact Retros?
A: